현대 사회에서 마케팅은 비즈니스와 사회 곳곳에 영향을 미칩니다.
상품 또는 서비스의 공급업체 역할을 하는 회사는 어떤 제품 또는 서비스를 누구에게, 어떤 가격에, 어떤 유통 채널을 통해 판매하고, 제품 또는 서비스를 소비자에게 광고하는 방법을 결정합니다.
동시에 소비자는 자신의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 어떤 제품이나 서비스를 구매할지, 얼마만큼, 어디서, 어떤 가격에 구매할지 결정합니다.
제품이나 서비스의 공급자와 소비자를 연결하는 마케팅은 주로 영리를 목적으로 하는 기업이 진행하지만 학교, 병원, 교회 등 비영리단체를 포함해 마케팅의 활용 범위도 넓다.
본 장에서는 현대 마케팅 개념을 이해하기 위하여 마케팅의 정의, 마케팅의 개념, 마케팅의 중요성, 마케팅의 적용 범위, 마케팅 및 마케팅 관리의 다양한 기능을 총체적으로 다룬다.
(1) 마케팅의 정의
“마케팅이란 무엇인가”를 한 단어로 정의하기는 어렵습니다.
따라서 마케팅은 사람마다 다르지만 마케팅을 어떻게 정의하든 마케팅의 정의에 포함된 몇 가지 핵심 개념을 먼저 이해해야 합니다.
1.1 마케팅 핵심 개념
마케팅을 정의하는 주요 개념에는 소비자의 요구와 욕구, 소비자 만족, 교환 및 시장이 포함되며 아래에서 자세히 설명합니다.
(1) 소비자의 니즈와 욕구
마케팅은 인간의 필요와 욕구에서 시작됩니다.
인간은 생존하기 위해 음식, 의복, 주택 및 교통 수단이 필요합니다.
또한 인간은 휴식, 교육, 오락 등의 서비스에 대한 욕구가 강하다.
사람들은 종종 이러한 기본 상품이나 서비스의 특정 유형이나 브랜드에 대해 강한 선호도를 보입니다.
예를 들어, 어떤 사람들은 배고픔을 채우기 위해 얇게 썬 국수를 먹고 갈증을 해소하기 위해 코카콜라를 마시는 것을 좋아합니다.
그런가 하면 심심함을 달래기 위해 바둑 예능을 즐긴다.
인류 필요한기본적인 충족감이 부족하다고 느끼는 상태이다.
인간은 음식, 의복, 피난처, 안전, 소속감, 생존 존중과 같은 기본적인 욕구를 충족시켜야 합니다.
이러한 욕구는 사회나 마케팅에 의해 만들어지는 것이 아니라 인간이 생물학적으로 소유하거나 인간 조건 자체에 의해 만들어집니다.
소비자의 욕구를 충족시키는 특정 제품이나 서비스에 대한 욕구 욕구그것은 말한다.
먹을거리가 필요한 한국 소비자들에게 햄버거보다 된장찌개가 더 땡긴다.
이와 같이 요구 사항은 문화나 사회에 따라 다르며 학교, 회사 및 가족과 같은 사회적 제도 또는 권력에 의해 형성되고 지속적으로 변형됩니다.
특정 제품이나 서비스에 대한 우리의 욕구가 그것을 구매하려는 우리의 의지와 능력에 의해 뒷받침될 때 우리는 그것을 가치 있게 여깁니다.
필요하다그것은 말한다.
(2) 소비자 만족과 가치
소비자는 제품이나 서비스를 통해 욕구와 필요를 충족시킵니다.
예를 들어 소비자는 생수, 콜라, 사이다, 녹차, 주스 등 다양한 방법으로 갈증을 해소할 수 있다.
소비자는 이러한 대안 중에서 자신의 필요에 가장 잘 맞는 대안을 선택할 것입니다.
그러나 소비자는 대체품에 지불한 가격과 필요 또는 욕구의 만족을 모두 고려합니다.
따라서 소비자가 제품을 선택할 때 안내하는 개념은 각 대안이 소비자에게 제공할 수 있는 것입니다.
값대안의 가치는 가격을 고려한 대안에 대한 고객의 만족도라고 할 수 있습니다.
일부 소비자는 일반적으로 생수보다 과일 주스를 선호하지만 생수보다 주스에 더 많은 비용을 지불하기 때문에 생수를 선택할 수도 있습니다.
이처럼 소비자는 자신의 니즈나 욕구를 충족시키기 위해 원당 가치가 가장 높은 제품을 선택할 것이다.
(3) 커뮤니케이션
어떤 제품이나 서비스가 소비자의 욕구나 욕구를 충족시키고 소비자에게 만족과 가치를 제공하더라도 그 제품이나 서비스를 제공하는 회사에 어떤 이익이 되지 않는 한 교환은 일어나지 않을 것입니다.
교환대가로 가치 있는 제품이나 서비스를 제공하고 받는 행위를 말합니다.
교환이 실제로 이루어지는지 여부는 교환에 관련된 당사자들이 교환 조건에 동의하는지 여부에 달려 있습니다.
이런 의미에서 교환은 가치를 창출하는 과정이라고 할 수 있습니다.
예를 들어 소비자가 삼성전자 TV를 100만원에 사면 소비자는 그 대가로 TV가 제공할 수 있는 효용을 누리게 되고, 삼성전자는 TV 가격에 상응하는 가치를 받게 된다.
소비자와 상인 모두 거래 전보다 더 나은 상태에 있음을 보았습니다.
(4) 시장
과거에는 시장의 개념이 남대문 시장이나 동대문 시장처럼 구매자와 판매자가 만나고 섞이는 장소라는 지역적 의미를 가진 것으로 여겨졌습니다.
하지만 최근 시장특정 장소를 반드시 지칭하는 개념이 아니라 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자 그룹을 나타내는 데 사용됩니다.
특히 운송과 통신의 발달로 제품이나 서비스를 판매하는 기업은 광고를 통해 소비자에게 정보를 전달하고, 전화나 인터넷을 통해 소비자의 주문을 받고, 우편을 통해 소비자에게 제품을 배송할 수 있게 되었다.
따라서 구매자와 판매자 간의 물리적 접촉 없이 거래가 이루어질 수 있습니다.
시장의 개념은 반드시 전통적 의미의 제품이나 서비스에 국한되지 않습니다.
예를 들어, 자금이 필요한 사람과 제공할 수 있는 사람 사이에 거래가 이루어지는 ‘금융 시장’이나, 기부를 원하는 학교 등 비영리 단체와 받는 사람 사이에 거래가 이루어지는 ‘기부 시장’이 있습니다.
기부를 희망합니다.
“분명히 시장 개념을 활용할 수 있는 영역이기도 합니다.